1. Traitement et délais d'expédition
- Expédition rapide : les commandes validées et payées sont généralement expédiées sous 24h à 48h. La plupart des produits sont disponibles immédiatement et prêts à l’envoi.
- Délais de livraison :
- Commandes avant 11 h 00 : livraison sous 48h à 72h en moyenne.
- Jours ouvrables : le traitement des commandes se fait du lundi au vendredi.
- Stock : si tous les produits commandés sont en stock, l’expédition est immédiate après traitement.
- Suivi : vous pouvez consulter le statut de votre commande dans votre espace personnel.
2. Suivi et contact
- Retards ou contretemps : vous serez informé par e-mail ou SMS en cas de retard.
- Commandes du week-end : les commandes passées durant le week-end sont traitées et expédiées le lundi.
- Informations nécessaires :
- Adresse où le colis peut être livré en journée.
- Numéro de téléphone et toutes informations utiles pour faciliter la livraison.
- En cas de difficultés d’accès à l’adresse, veuillez nous en informer lors de la commande.
3. Retrait en dépôt
- Vous pouvez récupérer votre commande directement à notre dépôt situé à l’adresse suivante : 8, rue Pré Ponchon, 42440 Les Salles - France.
- Pour convenir d’un rendez-vous et confirmer la disponibilité de votre commande, merci de nous contacter au 07 67 48 29 34.
- La facture sera remise lors du retrait.
4. Livraison en France et en Europe
Nous livrons dans les pays suivants :
France, Belgique, Luxembourg, Espagne, Italie, Allemagne, Autriche.
5. Modes de livraison
Nous travaillons avec les transporteurs suivants :
Un lien de suivi vous sera envoyé pour suivre l’acheminement de votre colis.
Livraison contre signature :
La livraison se fait à l'entrée de votre maison ou à la porte principale de l’immeuble. Le livreur ne pourra pas vous aider à manipuler l’article.
6. Spécificités selon le transporteur
- Geodis : Vous serez contacté sous trois jours ouvrés pour fixer un rendez-vous. Sans prise de RDV, le colis pourrait être retourné ou détruit.
- GLS : Vous recevrez un SMS et un e-mail la veille de la livraison avec un lien pour modifier la date et l’adresse de livraison si nécessaire.
7. Inspection des colis
En cas de dommage, merci de noter des réserves spécifiques en présence du livreur pour préserver votre droit à réclamation.
8. Retard et remboursement
- En cas de retard : contactez notre service client par e-mail à contact@espacefuego.fr.
- Remboursement : si la livraison n'a pas lieu dans un délai de 31 jours, vous pouvez demander un remboursement intégral.
- Le remboursement sera effectué sous 30 jours maximum.
Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant l’expédition ou la livraison, n’hésitez pas à nous contacter par :
- E-mail : contact@espacefuego.fr
- Téléphone : 07 67 48 29 34