La livraison est offerte en France métropolitaine, sans montant minimum. Pour les autres pays desservis, les frais sont indiqués au moment de la commande.
Les commandes validées et payées partent sous 24 à 48 heures, du lundi au vendredi. Comptez ensuite 48 à 72 heures d'acheminement en moyenne.
Délais d'expédition et de livraison
| Étape | Délai |
|---|---|
| Traitement de la commande | Du lundi au vendredi, jours ouvrables |
| Expédition après validation du paiement | 24 à 48 heures |
| Acheminement par le transporteur | 48 à 72 heures en moyenne |
| Commande passée avant 11 h 00 | Traitée dans la journée |
| Commande passée le samedi ou le dimanche | Traitée et expédiée le lundi |
La grande majorité de nos produits sont en stock et prêts à partir. Lorsque tous les articles de votre commande sont disponibles, l'expédition suit immédiatement le traitement. Vous suivez l'état de votre commande à tout moment depuis votre espace personnel, et nous vous prévenons par e-mail ou par SMS en cas de retard.
Où nous livrons
Nous livrons en France, en Belgique, au Luxembourg, en Espagne, en Italie, en Allemagne et en Autriche. La livraison est offerte en France métropolitaine ; pour les autres destinations, les frais s'affichent au moment de la commande.
Transporteurs et suivi de colis
Selon le poids et la destination, votre commande est confiée à l'un de nos transporteurs partenaires. Un lien de suivi vous est envoyé dès l'expédition.
- GLS : vous recevez un SMS et un e-mail la veille de la livraison, avec un lien pour changer la date ou l'adresse si besoin.
- Geodis : vous êtes contacté sous trois jours ouvrés pour convenir d'un rendez-vous. Sans prise de rendez-vous de votre part, le colis peut être retourné.
- DPD
- Tempo One
- La Poste Colissimo
Le jour de la livraison : ce qu'il faut prévoir
La livraison se fait contre signature, à l'entrée de votre maison ou à la porte principale de l'immeuble.
Le livreur n'est pas autorisé à vous aider à manipuler l'article. Nos poêles pèsent de 50 à plus de 90 kg et nos braseros jusqu'à 105 kg : prévoyez une deuxième personne et un diable ou un chariot le jour de la réception.
Pour que tout se passe bien, indiquez-nous au moment de la commande une adresse où le colis peut être réceptionné en journée, un numéro de téléphone joignable, et toute difficulté d'accès connue : rue étroite, absence de stationnement, étage sans ascenseur, portail, chemin non carrossable. Ces informations évitent la quasi-totalité des échecs de livraison.
Vérifier le colis à la réception
Ouvrez et examinez le colis devant le livreur. En cas de dommage, même léger, notez des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison : « carton enfoncé à l'angle, vitre fêlée » et non « sous réserve de déballage », qui n'a aucune valeur. C'est ce qui préserve votre droit à réclamation auprès du transporteur. Prenez également des photos avant de signer.
Retrait au dépôt
Vous pouvez venir chercher votre commande directement chez nous, sur rendez-vous :
- 8 rue du Pré Ponchon, 42440 Les Salles, France
- Appelez le 07 67 48 29 34 pour convenir d'un créneau et confirmer que votre commande est disponible.
- La facture vous est remise sur place lors du retrait.
Retard, litige et remboursement
- En cas de retard, écrivez-nous à contact@espacefuego.fr ou passez par le formulaire de contact. Nous reprenons le dossier avec le transporteur.
- Si la livraison n'a pas eu lieu sous 31 jours, vous pouvez demander le remboursement intégral de votre commande.
- Le remboursement est effectué sous 30 jours maximum à compter de votre demande.
Une question sur votre livraison ?
Délai, accès difficile, réception d'un appareil lourd, retrait sur place : appelez-nous, nous organisons avec vous.